言葉の背景に

「ありがとうございました。」

接客を受けた後に受ける言葉。

声色、表情、タイミングなど、他の多くの要素で、この言葉の背景が伝わってくる。

高校生のアルバイトの子の、

元気なありがとう。

マニュアル通りの、

目線も合わせない、ありがとう。

最近印象深かったのは、

ホーマックの研修中の60代と思しき女性。

１つ１つの所作に感謝が込められていて、

働くこと自体に感謝があるのだろうか。シミジミと伝わってきた。

そして今朝のガソリンスタンドのお兄さん。

窓を拭き終えた後の

「窓の拭き具合、これでいかがでしょうか？」という確認の一言。

この言葉の背景に感動する。

「サービスとしてやっておきました。」

というスタンスではなく、"この車の管理の主体はあくまで運転手”であり、

『これで気持ちよく運転できそうですか？』

という言葉の背景。

こうした声かけを繰り返すだけでも、

車を何も知らない”スタンド任せ”の運転手も、徐々に"自分の車”としての愛着が湧いていくんじゃないだろうか。

さて自分の臨床に置き換える。

施術後のコミュニケーションとして、

「これだけ変わりましたよ！」とか「痛みはどうですか？」という話ではなく、

『お伺いしていた来店動機に繋がりそうでしょうか？』

『これで仕事の効率は上がりそうですか？』

『その後の生活に、繋がりそうか。』

など対象者が不調や受けたサービスに目を向けるのではなく、自身の身体ありきの生活に意識が向くような言葉かけを。

そして「ありがとうございました。」の背景にどんな気持ちをおくか。

今一度、考えながら１つ１つの言葉を大切にしてみる。